Politique de confidentialité.

1. Introduction

La société AskCha (ci‑après « AskCha », « nous » ou « notre ») exploite le site web askcha.fr (ci‑après le « Site »). Soucieux de la protection de vos données personnelles, nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection de vos informations conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD), à la loi n° 78‑17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés », et aux recommandations de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

La présente politique de confidentialité (ci‑après la « Politique ») explique quelles données personnelles nous collectons, dans quel but et selon quelles bases légales, comment elles sont utilisées et partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons et traitons différentes catégories de données dans le cadre de l’exploitation du Site et de la fourniture de nos prestations :

2.1 Données que vous fournissez

·      Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e‑mail, numéro de téléphone, numéro et adresse de facturation et de livraison.

·      Informations relatives aux commandes : détails des produits ou services commandés, informations nécessaires au traitement des demandes, commentaires ou avis laissés via le Site.

·      Communication avec le service client : échanges par courrier électronique, téléphone ou via les formulaires de contact.

2.2 Données de paiement

Les paiements en ligne sont réalisés via un prestataire de paiement sécurisé (comme Stripe). Les données relatives à votre carte bancaire (numéro de carte, cryptogramme) sont traitées uniquement par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par AskCha.

2.3 Données collectées automatiquement lors de l’utilisation du Site

·      Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure des visites, temps de connexion, données relatives à l’appareil utilisé.

·      Cookies et traceurs : témoins de connexion permettant le fonctionnement du Site, la mesure d’audience et l’amélioration de la navigation. Pour plus d’informations, consultez la section « Cookies » ci‑après.

2.4 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant via des réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos pages ou boutons de partage (par ex. Facebook, Instagram), ou par des partenaires logistiques et financiers (transporteurs, prestataires de paiement) pour assurer la bonne exécution des commandes.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les traitements mis en œuvre par AskCha répondent à une ou plusieurs finalités et se fondent sur des bases juridiques clairement identifiées :

1.        Gestion des commandes et exécution du contrat : traitement de vos commandes, livraison, facturation, gestion du service après‑vente et des retours, fourniture des services et produits achetés. Base légale : exécution d’un contrat.

2.        Communication avec le client : réponse à vos questions, notifications relatives aux commandes, envoi d’informations importantes liées au fonctionnement du Site. Base légale : exécution d’un contrat et intérêt légitime de communiquer avec nos clients.

3.        Gestion de la relation client et prospection commerciale : envoi de newsletters, informations sur nos produits, offres promotionnelles et actualités. Base légale : consentement pour la prospection par e‑mail si vous êtes un particulier (opt‑in) ; intérêt légitime pour la prospection auprès de clients professionnels.

4.        Amélioration du Site et des services : mesure d’audience, statistiques d’utilisation, test et optimisation de nouvelles fonctionnalités, personnalisation de l’expérience utilisateur. Base légale : intérêt légitime d’améliorer nos services et votre expérience.

5.        Conformité aux obligations légales et fiscales : conservation des factures, lutte contre la fraude, obligations comptables. Base légale : obligation légale.

6.        Gestion des réclamations et du contentieux : gestion des réclamations clients et défense des intérêts de la société en cas de litige. Base légale : intérêt légitime.

4. Destinataires des données personnelles

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

·      Personnel d’AskCha : uniquement les personnes habilitées, dans la limite de leurs attributions respectives (service client, service commercial, logistique, comptabilité).

·      Prestataires et sous‑traitants : hébergeur du Site, prestataires de paiement, transporteurs et services de livraison, prestataire de maintenance informatique, prestataires marketing et services d’envoi de newsletters. Ces partenaires traitent les données exclusivement pour notre compte et selon nos instructions, conformément aux exigences légales.

·      Partenaires commerciaux lorsque vous y consentez expressément, notamment pour certains services complémentaires.

·      Organismes publics, autorités judiciaires ou administratives : lorsque cela est requis par la loi ou pour assurer la défense de nos droits.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée nécessaire aux finalités décrites ci‑dessus :

·      Données liées à la gestion des commandes et à la facturation : conservation pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivage pendant 10 ans conformément aux obligations légales comptables et fiscales.

·      Données relatives à la prospection commerciale : conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part (interaction avec nos e‑mails, achat ou demande d’informations).

·      Cookies et données de navigation : conservés pour une durée maximale de 13 mois à partir de leur dépôt sur votre terminal.

·      Données relatives aux réclamations et litiges : conservées pendant la durée du traitement de la réclamation, puis archivées pendant la durée légale de prescription applicable.

6. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Ces mesures comprennent l’utilisation de connexions sécurisées (HTTPS), la pseudonymisation des données sensibles, des contrôles d’accès stricts pour notre personnel, des procédures de sauvegarde et des audits réguliers de sécurité.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

En principe, vos données sont hébergées au sein de l’Union européenne. Si un transfert hors UE devait intervenir (par exemple vers un prestataire situé dans un pays tiers), nous veillerons à ce que ce transfert soit encadré par des garanties appropriées (décision d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, règles internes d’entreprise) afin d’assurer un niveau de protection conforme aux normes européennes.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et autres traceurs sur le Site pour faciliter votre navigation et analyser l’audience. Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre terminal lors de votre navigation. Ils peuvent être de différentes natures :

·      Cookies nécessaires (ou techniques) : indispensables au fonctionnement du Site et à la fourniture de nos services (gestion du panier, authentification, etc.).

·      Cookies de fonctionnalité : permettant de mémoriser vos préférences (langue, paramètres).

·      Cookies analytiques : destinés à mesurer l’audience et à élaborer des statistiques sur la fréquentation et l’utilisation du Site.

·      Cookies marketing ou publicitaires : susceptibles de proposer des contenus personnalisés et mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing.

Conformément à la réglementation, certains cookies nécessitent votre consentement préalable. Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau d’information vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en utilisant le gestionnaire de cookies accessible sur le Site ou en configurant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

1.        Droit d’accès : vous pouvez obtenir confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou non traitées et, le cas échéant, accéder auxdites données.

2.        Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

3.        Droit d’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les limites prévues par la loi.

4.        Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime (notamment la prospection commerciale). Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

5.        Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données, notamment en cas de contestation de leur exactitude.

6.        Droit à la portabilité : vous pouvez obtenir et transférer vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, vers un autre responsable de traitement.

7.        Droit de définir des directives post‑mortem : vous pouvez définir des instructions relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter (voir section « Coordonnées » ci‑dessous). Il pourra vous être demandé de justifier de votre identité. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

10. Coordonnées du responsable de traitement et délégué à la protection des données (DPO)

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.askcha.fr  via la plateforme SQUARESPACE est : Charlène Figaro, exploitante du site ASKCHA.

ASKCHA n’a pas désigné de Délégué à la Protection des Données (DPO), cette désignation n’étant pas obligatoire au regard de la nature et du volume des données traitées.

Pour toute question relative au traitement des données personnelles ou pour l’exercice de ses droits, l’utilisateur peut contacter le responsable du traitement à l’adresse suivante : hello@askcha.fr

11. Mise à jour de la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. La version mise à jour sera publiée sur le Site et entrera en vigueur dès sa publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles modifications.

12. Droit applicable et résolution des litiges

La présente Politique est régie par le droit français. En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de la Politique, et après une démarche de règlement amiable, les tribunaux français seront compétents. Conformément à l’article L. 612‑1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. (Précisez le nom, l’adresse et le site du médiateur auquel l’entreprise adhère.)

Dernière mise à jour : 19 janvier 2026.